【優爾品牌方法論】服務型企業如何進行創新

時間：2022-04-02 19:15:23

特殊時期

把握機會學習

研習品牌的一些體悟在這里與大家分享

——優爾品牌創始人李文華（文）

1 案例概述

Case Summary

2 案例解析

Case Resoluti

類似超級猩猩這樣的、由人提供服務交付型的類企業，從超級猩猩的案例，來延伸思考，服務型企業如何進行體驗創新呢？個人get到以下幾個點：

1.產品要素

產品是消費者建立認知和粘性的第一要素，而超級猩猩的案例，通過解構化的思維，將產品拈出幾個要素：長期+多次+專業服務，進而針對每個要素指定針對性的解決方案。

2.服務要素

服務要素最關鍵的是人，而針對服務型的企業，人是最難管理和約束的。超級猩猩給出的解決方案是——建立信仰共同體，建立企業的核心價值觀，并形成故事，且不斷的捍衛。

3.中臺要素

所謂的中臺是給以上兩個要素做支撐的特別關鍵的第三維要素，但也是底層邏輯要素；針對超級猩猩的案例，重點解決了兩個問題——super rank的研發，解決了教練的薪資及透明度的問題；另外就是課程研發的力度和投入，解決核心產品的問題；

這兩個中臺要素的搭建，分別從根本上解決了產品問題和人的問題這兩個關鍵要素的標準化。從而可以讓輸出更具公平和透明度……

最后，有一點特別的，就是創始人的口才真的特別重要！！

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