公眾號運營方案撰寫完全指南

你知道嗎，現在公眾號賬號已經有1700萬了！然而在這1700萬賬號里面，最終可以盈利的只有40%不到，更扎心的是大號還扎堆，大號越做越大，牢牢占據著用戶的時間，公眾號運營似乎舉步維艱，特別是對于沒錢沒資源的小公眾號而言。

很多人一開始從事新媒體運營工作的時候，總是不知道如何入手，在這里關于公眾號運營方案的撰寫。首先，了解產品和目標用戶是運營的基礎，你需要了解自己的目標用戶，確定自己想做出來一個什么樣的公眾號。其次，做任何事你都需要設定目標，作為衡量運營成果的標尺，時時督促你前進。然后你需要明確運營策略，策略的制定是運營的核心，落實到推送具體內容。

接下來是執行方案，行動力是保障運營效果達到預期的關鍵，勤勤懇懇地發布文章，在不斷的試錯中找出最適合增長的路。最后要做的就是通過數據監測與分析判斷目前的運營方向是否合理。概括來講，就是準備運營計劃，確定運營目標，制定運營策略，執行運營方案和優化運營效果。
 
一、準備運營計劃
準備運營計劃是最初階段，你期望了解用戶，我們要通過運營準備的階段，準確地定位目標用戶，了解用戶痛點問題，然后針對性地在運營公眾號時予以回應。這樣我們就可以知道用戶真正需要什么，他們對現狀滿意度如何。比如你計劃推出一款新的蛋糕，你提前了解到現在大部分消費者覺得奶油太油膩，那么你就可以根據用戶需求做清淡一點的口味。我們要如何準備運營計劃呢？可以從以下4個方面入手：
 1. 內部文檔
這里的內部文檔指公眾號的愿景、使命等。使命是公眾號存在的價值，即公眾號要做什么，愿景是你希望實現的狀態，即你的最終目標。這是公眾號方案的起始問題，因為這是你對自己和公眾號的期待，是在為公眾號賦予責任。了解了愿景和使命之后，我們可以更好地了解到運營的方向，需要達到的階段。
 2. 內部數據
內部數據是指你能收集到的所有用戶反饋。這主要是你和用戶之間的故事，包括主動留言和被動收集。用戶的留言是你能收集到的最重要的信息，因為這是用戶對你的期待或建議，會成為鞭策你前進的動力。被動收集是你拋出一個問題，吸引用戶回答。
 3. 論壇收集
我們需要收集用戶面臨的問題，才能幫助我們精準戳到用戶痛點，更透徹地了解用戶和他們面臨的問題。比如在半撇私塾官網問答廣場，我可以監測到用戶最想尋求我們解答的問題。從用戶的提問、回答中，我們可以提取到用戶的信息、痛點問題，了解用戶的需求等等。
 4. 用戶訪談
用戶訪談是最有效的獲取信息的途徑。與用戶直接對話，是了解用戶最準確的方法，從用戶的口中獲取用戶的信息，了解用戶需求，了解用戶的痛點問題等等。與用戶面對面不太現實，所以在征得用戶同意的前提下，我與用戶聊了一下關于他們對半撇私塾訂閱號的期待問題。
 
二、確定運營目標
了解運營計劃之后，不能立即就付諸實踐，因為你還需要一個目標。目標是促使你即刻采取行動的動力，是一個隨時讓你干勁十足的詞匯。那么目標要如何制定呢？
 1. 歷史參考
目標的制定不能脫離實際，最好在現有基礎上重新調整，但是參考數據也不能太遙遠，所以你可以在最近一個月的數據基礎上制定目標。比如半撇私塾訂閱號上個月用戶增長率在10%左右，那么我在更新頻率變高的情況下，可以設置為20%左右。 
2. 行業參考
在制定目標的時候，你可以尋找同類型，比自己運營規模稍大一些的公眾號作為追趕目標。對比他們的閱讀量和留言數字做出自己的目標規劃。除此以外，你需要了解公眾號發展的趨勢，這是我在google搜索微信公眾號打開率出現的結果。你可以評估一下自己的定位，在吸引用戶點開方面做出努力。
 
三、制定運營策略
其實運營策略，說白了就是，你準備用什么方式去獲得用戶的青睞，給用戶一個選擇你的理由。現在而言，最主要的漲粉方式有三種：靠內容漲粉，靠合作漲粉，靠活動漲粉。

靠內容漲粉
內容的來源主要有原創和轉載兩種。很多人會在原創和轉載之間搖擺，怕轉載多影響粉絲對自己的印象，然而原創壓力超級大，勢必會造成原創質量下降，更新頻率降低，久而久之陷入惡性循環。其實，在我看來，只要把握好原創和轉載的比例，轉載的對象選好，對于用戶來說，反而是多了一重你篩選過的選擇，對于你有益無害。比如半撇私塾主要分享干貨，那么我會選擇的轉載的對象便以常青樹類型的運營干貨為主，每周更新五次，三篇原創，兩篇轉載。
1. 原創
靠原創漲粉是根本。原創，顧名思義，是獨立完成的創作，不改編、不翻譯、不整理他人已有創作、不抄襲是最基本的四條原則。而內容可以從常青樹和熱點入手。常青樹是基于用戶需求的創作，熱點是基于時事的創作，前者保證了你的品質和格調，利于留存；后者代表了你的觀點，利于拉新。二者的比例為80%對20%最佳。關于原創選題問題，半撇私塾是做新媒體運營培訓課程的，我們的選題是與新媒體密切相關的，包括運營和營銷干貨、學員故事分享、求職與工作等多方面，針對目標用戶的問題都可以涉及到。
 2. 轉載
只靠原創的話，文章更新壓力太大，在人手不足的情況下更是如此，所以高質量的轉載文章可以起到很好的彌補作用，很多時候還能起到1+1>2的效果。比如半撇私塾主要輸出新媒體運營干貨，所以我挑選的轉載對象就是干貨內容，像七個寫作中容易犯的錯誤和網站工具推薦之類的。關于轉載來源，資源的積累是必不可少的，需要同時監測多個公眾號，業內口碑不錯、自己比較喜歡以及朋友圈推薦的這些基本就能滿足你的轉載需求。
 
靠合作漲粉
靠合作漲粉，主要就是采取互推的形式，找和自己目標用戶有重合度，流量相當的公眾號互推是很多運營人的選擇。公眾號互推方法主要有盤點式互推（最值得關注…）、轉載互推、內容互推、自定義菜單互推等；
 1. 社群尋找
可以利用QQ群搜索功能，直接搜索“公眾號互推”會出來很多群聊，你可以選擇合適的進群，尋找互推合作機會。
 2. 平臺尋找
有很多置換流量的平臺，合作形式包括品牌聯合、線下渠道合作、線上流量交換、微信互推等多種形式，你不僅可以按照自己的要求自定義檢索，也可以發布合作信息。有市場部和BD之家等。
 
靠活動漲粉
活動對于漲粉的作用是巨大的，而我們并不總是能找到合適的對象與我們合作，況且尋求合作耗時太久，需要的成本也高，那么我們就需要利用自己手頭可以利用的資源，自己創辦活動吸引用戶。常見的活動形式有H5小游戲、裂變海報、福利禮包、線下推廣等形式。
 1. H5小游戲
游戲是最能拉動用戶活躍性的形式，一款設計得當的小游戲可以幫你獲得很大的關注度。現在做H5的平臺也有很多，iH5、易企秀等，找好模板即使沒有經驗也可以做出有意義的游戲。以半撇私塾為例，在網易云課堂投放的新媒體自習室課程開始的時候，我們給用戶提供了參與新媒體知識競答領取福利的圖片引導。
2. 裂變海報
利用海報的裂變獲取流量的方式比較也比較常見，在朋友圈就可以傳播。常用的制作海報的工具有創客貼、fotor懶設計等，找好模板很快就可以做好。比如之前半撇私塾做過一次挑戰賽裂變海報。 
3. 福利禮包
引導用戶關注送福利，可以是干貨，優惠券或小禮品，這個就需要你自己準備了。之前半撇私塾用的CTA就是掃碼關注之后回復“電子書”領取福利。
 4. 線下推廣
你是不是經常見到大街上除了發傳單宣傳優惠活動的，還有路上攔截讓你掃碼關注公眾號的。你要具備一幫愿意為你提供援助之手的親戚和朋友，大街發宣傳單和擺攤送小禮品找路人關注雖然都有人在做，但是成本高，效率低，留存率低也是不能忽視的情況。
 
四、執行運營方案
其實，運營的過程就是試錯的過程。沒有錯誤，就沒有前進
1. 內容試錯
內容試錯包括的范圍很廣，標題、排版、CTA引導語等等，每一次效果沒有達到預期你都需要反思是哪個環節出了問題；
2. 渠道試錯
確定每天的推文都沒有問題之后，我要確保每個渠道都可以順利發布，觀察反響如何。確定哪個平臺是最終需要重點把控的。
 
五、優化運營效果
在開始運營之后，不斷的進行數據監測和策略迭代就是十分必要的了。關于閱讀量、增長人數這些在微信公眾號后臺一目了然的數據就不說了，那我們應該如何監測那些看似不好監測的數據。舉個例子，比如掃碼次數的監測對很多人來說都是個難題。那有沒有解決方式呢？
 二維碼的監測功能到目前為止都沒有比較完美的解決方式，退而求其次，草料二維碼的商品碼功能比較適合記錄掃碼次數。比如我之前推出了一張讀書推薦卡片，但我們想知道有多少人掃描了二維碼，我就在草料二維碼新建商品碼，把引導語和二維碼圖片放進去生成一個新的可監測記錄的二維碼。
 在運營一段時間后，你就可以拿實際運營效果與當初設立的目標進行對比。如果運營效果和目標相去甚遠，那么我們需要問自己兩個問題：
 1. 目標是否需要調整
目標值沒有達到是不是因為最初目標定高了，實際漲粉效果還是不錯的。比如你最初每天漲30個粉所有，你希望在一個月之后變成每天漲粉200，就是目標定高了。
 2. 方案是否需要優化
在運營的時候，你可能會發現閱讀量忽高忽低，漲粉量也不是很穩定，中間有時候波動較大，那你就要考慮是不是用戶對此類推送不感興趣，每月排出閱讀量top5和倒數5名，分析一下用戶的偏好問題。
 
總而言之，運營者就是要把控整個運營階段的工作，確保每個階段的工作都是有效的，但并不單單是收集分析數據。運營不是一件容易的事，但也絕不是無路可循，不同的運營具體要做的事情是不同的，但是這個工作流適用于任何新媒體媒介形式的運營，包括QQ群、微信群、論壇、社區等，運營者可以根據這個工作流來安排自己的工作：
 
準備運營計劃
確定運營目標
制定運營策略
執行運營方案
優化運營效果
 
                                                                                                                              ——END——

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